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烟台银行贴心服务诠释有温度的“市民银行”

发布时间: 2019-09-10

  银行作为服务行业,服务是立行之本。近年来,烟台银行不断增强服务意识,转变服务观念,强化服务措施,从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手,狠抓优质文明服务,手机报码网站形成“大服务”的格局,提高优质文明服务的整体水平。

  八月上旬的一天,客户刘先生到烟台银行城南支行营业部办理业务,神情焦急。经大堂经理询问得知刘先生母亲因办理伤残金补助需新开银行卡,但老太太年岁已高,行动不便,本人不能亲自到银行办理。得知此特殊情况,烟台银行城南支行营业部负责人立即为其安排了上门服务,由二名柜员携带开卡机驱车到客户家中,面对面办理开卡业务。

  营业部员工在短时间内顺利完成了刘先生母亲的卡开立业务,畅通了其伤残金的接收渠道,圆满解决了客户的后顾之忧。刘先生及其母亲对本次高效率的上门服务十分满意,紧紧拉住员工的手,连说烟台银行的服务好,业务水平熟练,夸奖说,“烟台银行真不愧是老百姓的贴心银行”。

  “服务从真诚交流开始,从细微之处着手”,城南支行始终关注客户深层需求,用心服务客户,践行“客户即上帝”的服务理念,不断夯实以服务立行的基础,更好的打造“烟台市民银行”这一金融服务品牌。

  8月17日,一个周六的上午,烟台银行蓬莱紫荆山支行接待了一名特殊的客户。蓬莱的齐先生来蓬莱紫荆山支行办理定期到期取款业务,不想连着输了三次密码都显示错误,柜台人员热心提示还有两次密码锁定,这可急坏了齐先生。手足无措的齐先生顿时慌了神,向当时值班的经理孙一菲解释说:“这是我岳父的存单,密码应该是媳妇设的,但是马上就锁死了,还有两次机会,再试试吧,老人家现在在黑龙江某三甲医院ICU重症监护室,昨天刚住的院,每天费用得一万多。我急需用钱,但是现在密码记不得了。这可怎么办啊?”值班经理孙一菲提示,如果再次输入错误密码就需要本人才能解锁,齐先生想要再试试,结果都不是正确密码。经客户自己家人了解应该是去年客户本人来银行存定期,不是齐先生常用密码,现在需要密码解卦,但是本着对储户负责的原则,银行要求由储户本人亲自办理密码挂失解卦业务,再进行取款。“可是老人现在在ICU,我们不是贪图这些钱,父亲随时有生命危险,我们想把能用的钱都用上,不留遗憾。”有了“救命钱”却取不出,这可急坏了齐先生。

  蓬莱紫荆山支行的值班经理孙一菲了解此事后,立刻联系相关的业务主管商量解决办法,并第一时间汇报总行相关部门。由于情况特殊,时间紧迫,老人家的病情根本等不了。为此,蓬莱紫荆山支行和总行沟通后,决定特事特办,为齐先生开通“绿色通道”。首先要求齐先生与其妻子进行微信视频,由支行工作人员录音录像,然后要求其妻子提供她和老人家的身份证及关系证明,以及当地医院的相关证明,证明老人家目前病情危急,并授权该客户前来办理挂失解挂支取存单,款项用于其相关病情治疗。因为当日是周六,很多证明开不了,客户手头还有三万应急,等到了8月29日客户提供相关证明后,最终完成了一系列证明手续,为齐先生办理了挂失解卦业务。就这样,老人家的“救命钱”就到位了,解决了齐先生一家的燃眉之急。对此,齐先生特别感动。

  一边是等着“救命”的病人家属,一边是银行的规章制度,这其实是一次“情”与“法”的碰撞。烟台银行蓬莱紫荆山支行在法律允许的范围内“特事特办”,妥善处理了客户“等不了”与银行“办不了”之间的矛盾。

  优质服务无止境,需要的是烟台银行的每一位员工贴心服务、创新服务,今后,烟台银行会继续秉持“贴心专业,真诚为您”的服务理念,将服务“深入人心”,为港城市民提供更优质的服务。

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