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奔驰为豪华服务重新订一个“心”标准

发布时间: 2020-12-13

从来,服务都只有更好,没有最好;唯有不断进取前行,才能不被时代抛弃。如果说奔驰的《服务公约》是带领汽车行业回归产品和服务的"本源"的话,那今年在此基础上趁热打铁发布的《待客之道》,则是为豪华服务重新订一个"心"标准。

然而,服务二字说易行难,更何况要让600多家经销商6万多名员工整齐划一去做好就更是难上加难。在打造"心豪华主义"服务的路上,奔驰的身体力行究竟能取得何种成果?

▲待客典范大奖是专门为《待客之道》而设置,评比标准主要基于体验的独特性、价值感知性、品牌调性一致性、品牌价值共识的匹配性及服务行为的可推广性5大维度。

一叶知秋,见微知著。就在刚刚结束的梅赛德斯-奔驰全国经销商大会上,奔驰首次颁发了"待客典范"奖。这个奖可谓是满满的含金量——在全国范围内600多个参评案例中,经过一轮又一轮选拔和评比,最终只有5个最能体现梅赛德斯-奔驰待客之道,为客户提供展现"心豪华主义"服务体验的卓越个人与团体能站上领奖台,而深圳仁孚市场部团队,就是其中之一。

与客户无接触,却成为"待客典范"

"我需要把这里设置得让大家很有家的感觉。"接受采访时,深圳仁孚店市场部负责人郑洁正在为周末即将举办的"冬季暖阳"活动布置会场,与工作人员探讨设计思路。在谈到他们刚刚获得的"待客典范奖"时,她莞尔一笑,大呼意想不到。

大部分人眼里,汽车经销商的市场部大多时候都是配合销售的工作,搞搞车主活动,布置一下展厅,很少直接参与到客户服务中去,怎么就能拿到"待客典范奖"呢?

然而,深圳仁孚的市场团队偏偏就凭一个"全程无接触"的活动成为了今年奔驰待客之道的典范!

在疫情阴霾还没有消退的3月初,无事不外出成为大部分人不约而同的选择,献血人数大幅减少,深圳市血液中心血库在告急。"我是想献血,但是外出都可能不安全,谁还往医院跑。"一位前来维修的客人在看到展厅电视播放后的新闻后感叹,其他客人也感同身受。


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